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又到了一年年终的时候,相信很多人最近都到银行去取款,为的就是春节发红包使用,不过不少人在银行里估计排队排到怀疑人生,明明营业厅里人很多,但是银行的柜台就只开放一个,其余各个柜台都都是摆设,银行咋那么没颜色,春节故意恶心人?
其实并非如此,虽然说银行网点在装修时会都预留几个窗口,但实际开设多少个窗口要根据网点的业务量来决定,比如说按照银行的规定,一个员工每天处理150笔的流水属于标准合格的水平,那么当这家银行网点日均的业务处理量低于这个数的时候,银行就只会开一个窗口,银行不可能因为某几天的人流量增加,而在多招聘一个员工,毕竟这都是成本。
当然有一种特殊情况,在网点只有150笔的左右的业务量时银行有可能开设两个窗口,比如这个银行网点每天的业务量都集中于某个时段(如中午的两个小时里),短时间内,一直有大量的业务,柜面肯定忙不过来,这时候就有可能多开一个柜面,不过这种概率很低,毕竟每个人办业务的时间都是随机的,没有所谓的固定哪天哪个时段。
总结
银行网点的柜台该开设几个,并非说瞎拍屁股坐决定的,而是有科学依据的,一般新网点设立时,按照预估的量,银行会多配一个柜面左右,但是后续随着经营的持续开展,银行会根据网点实际的人流及业务量来确定该网点具体该开设几个柜面,所以春节这种特殊时点的增量,并不会特意多开窗口。
很多银行在营业时间时,储户发现开设的窗口不多,导致储户都挤在那一两个窗口进行排队叫号,为什么银行不能多开一些窗口,缩短储户等待时间呢?其实这是银行主动所做的选择,也是银行被动引导客户的结果。
未来是一个科技统治的世界,也是智能式设备大行其道的时间。想想汽车都变成了无人驾驶,那么银行的大多数业务是不是都变成了人机交互呢?银行未来发展趋势就是:越来越快的减少基层网点人力的投入,越来越多的智能金融设备的投入。我们仍然会在城市中发现许许多多的金融网点,但是在其中见到的银行员工会越来越少,甚至有可能看不到任何一个银行员工。
当未来你走入一家银行网点时,迎面而来的可能是一个智能金融机器人。他会询问你想办什么业务。然后将你带入一个个智能设备面前,如果你不会操作智能设备,会告诉你一步步如何办理业务,当然智能机器人也会告诉你如何操作。存取款自然是有存取款的ATM机,办理各种代收代扣交水电费等等业务,自然会有综合金融服务机。想去做理财,理财终端会给你很多选择,而且进行专业的讲解。
在这种情况下,我们还需要银行的服务窗口吗?其实未来是不需要的,所以现在银行各个网点就是在不断有意识的减少服务人员,不断的减少人工服务窗口,最终变成储户和客户的自助式服务。所以有时德先生对银行基层柜员所讲,现在你们所做的工作就是自我失业的过程。未来这些柜员如果不能进入到更高岗位,那么他们早晚会面临失业的风险。
至于现在不会使用手机和智能设备的老年人来说,如果想降低等候时间,那就必须学会使用智能设备。如果不学习使用手机和智能设备,那就去银行办业务时,要花费比以往多数倍的时间来等候。随着一批批的老人逝去,其实新成长起来的老人自然是会使用这些电子设备的,最终会完成银行服务的智能化改变。
而且未来我们的人民币数字化进程也在加快,所以使用现金的场合会越来越少。而数字人民币的使用,对于那些不会使用智能设备的老人来说,也可以快速掌握。他们只需要一部手机进行了实名认证,即使没有网络,也仍然可以完成数字人民币的支付转账等等。
这就是时代趋势给予人们生活的改变。所以如果不是必须要在银行网点才能办理,那么还是要学会使用手机银行,APP和银行网点的智能设备,这样可以快速节省自己的时间,而且有时候也防止被污人工误导和诱骗。
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银行客户经理闻讯赶来,首先来个180度折叠鞠躬!
你经常看到银行大厅是这样的,排队排到马路上都不开窗口!更气的是,你还看见有的柜台闲着也不办业务,一口老血涌上心头!差评!什么什么马呼啸而来!
那么我先来科普一下,大概是这么个情况。
你可能看到柜台里有五六个人,但是他们也是分的有岗位的,有业务主管(授权的)、普通柜员(现金汇兑业务)公司柜员(公司业务),还有的可能是实习生,不能临柜的跟着屁股后面学习的,还有VIP窗口的(这个最可气了,你看到的闲着的估计就是他,闲着也不办业务)。所以说各司其职,办现金业务的也就一两个柜员吧,所以你看到排长队也不开窗口的,因为没那么多柜员。
再来说说银行那么有钱,暴利行业,怎么不多弄点现金柜台和普通柜员?
因为抠?因为黑?因为银行毕竟是个盈利机构,现在现金业务好多在自助柜员机上都可以办理了,我自己作为银行员工起码有大半年没去过柜台了。增加柜员就得增加人工成本,但是可能带来的收益确实有限的,银行更愿意投入到其他高收益的条线上,而智能设备的使用,主要目的就是来缓解前台业务繁重的问题,鼓励大家做离柜业务,所以你会看到银行大堂经理会分流客户,需要去前台办的去前台,不需要的在自助设备上办。
未来这种现象会不会解决?
肯定会的,现在银行在逐渐的推广手机银行,微信银行,网点也开始配备各种先进的自助设备,目的就是解放柜员,让大家足不出户就可以办理现金业务。其实柜员有点苦的,工资各条线最低,待遇是一线员工里最差,经常被投诉,还经常被罚款,这些人离职的人越来越多,就是因为柜台又苦又累,还没什么前途。
但是身边也有某些员工同事消极怠工,不办业务的,这种人直接投诉吧!
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